“您好,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”近日，走進(jìn)營(yíng)業(yè)分公司窗口大廳，都能聽到這樣的問候與勸導(dǎo)。公司營(yíng)業(yè)大廳共有9名營(yíng)業(yè)員，主要辦理繳納水費(fèi)、新裝水表、用戶過戶等業(yè)務(wù)，窗口是展示公司工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地，架起了公司和用戶之間溝通的橋梁。

收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，按部就班做好客戶服務(wù)，無需接受風(fēng)吹日曬，但做一個(gè)好的大廳營(yíng)業(yè)員真的不容易。單純的微笑和禮貌遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每天面對(duì)的業(yè)務(wù)大多為收費(fèi)、開戶、用水咨詢等，千篇一律的問題，每天重復(fù)相同的話語(yǔ)，耐心是最基本的職業(yè)涵養(yǎng)。   

遇到有情緒的用戶，大廳營(yíng)業(yè)員第一時(shí)間安撫用戶的情緒，認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)問題，最快速度為用戶解決問題。 

“收費(fèi)工作無小事，于細(xì)微處見真功?！彼齻儾⒉粋ゴ?，很平凡；她們并不特別，很普通；她們并不因善小而不為，她們只想努力成為最好的自己，全力以赴奉獻(xiàn)青春。